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感谢您的认可!我们会继续努力!
来源:通信公司 作者:张志刚 日期:2020-06-02 访问次数: 字号:[ ]
  6月1日上午9时许,通信公司收到了一封特殊的感谢信,送信的是一位用户,同时也是一位老人。从他略微颤抖的展开那封用毛笔写下的感谢语句中,我们能够深深的感受到老人对我们工作的认可,同时也让我们感悟到作为一名合格的葛洲坝人应有的初心和使命。
  老人名叫刘富从,家住葛洲坝望洲家园小区,今年已经80多岁了。因为是军人出身,所以平时对国内外的政治时事非常关心。毕竟已过耄耋之年,视力不比年轻时那般好,通过手机阅读显然已经力不从心,所以观看电视新闻便成为了刘老平时获取时政要闻的主要来源。5月30日晚上7点46分,通信公司180客服中心接到了一通声音略带激动的报修电话,通过详细耐心的询问,得知对方家中的有线电视节目无法正常收看了。但当时已处于下班时间,维修师傅们也都各自回去休息,于是和老人商量着看能不能明儿一早通知师傅上门帮他维修。在而后的交谈中,话务员感觉到用户应该是年纪很大的老人,而且听得出老人平常对电视节目的依赖性非常强,于是在安抚完老人的情绪后,立即将事情的始末告知给用户所在片区的维修师傅。在了解完相关情况后,维修员向180客服同事作出肯定答复,并嘱咐同事反馈用户:20分钟内将立即抵达用户家中,请用户放心在家等候。
  抵达现场后,维修师傅很快找出了原因,同时问题也得到了处理。在和老人的攀谈中得知老人今年已经80多岁了,平常最喜欢看中央1台和中央13台,每晚的时政要闻节目这十几年来一期都没落下过。问题得到解决后,老人欢喜的感谢着共产党,感谢着通信公司,感谢着维修师傅。作为最高礼仪,他还拿出了珍藏多年的奖章和奖状!这是他年轻当兵时和参与葛洲坝建设时立下的赫赫战功,在轻轻抚摸那一张张奖状的时候,老人激动的感叹到:“我在你这么大的时候,也是感觉全身有使不完的劲儿。好汉不提当年勇咯,现在我老啦,干不动了,但还有你们,你们是葛洲坝的未来,是希望,葛洲坝后继有人我就放心啦,小伙儿,好好干啊!”说着说着,老人的脸上露出了欣慰又满意的笑容。
  是啊,雄伟的葛洲坝!这是父辈们当年肩挑手抬所创下的辉煌壮举,这是自豪的葛洲坝人对努力拼搏的决心见证!我们通信公司作为一个服务行业,每一次对线路的认真检修,每一句来自客户的诚挚感谢,都是为企业在客户心中奠定良好的信誉添砖加瓦。作为企业与用户之间沟通与协助的桥梁,我们通信公司每一个人都代表着企业的形象。刘老,感谢您对我们工作的认可,我们一定会继续努力工作,用真心,服务全体葛洲坝父老乡亲!
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